Champ d’application, acceptation des conditions et obligations du client
La présente politique encadre l’utilisation du site ainsi que l’ensemble des opérations liées à la passation des commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Toute personne qui consulte ou utilise le site, crée un compte, passe une commande ou effectue un paiement est tenue de prendre connaissance des présentes dispositions. La validation d’une commande emporte acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Toute personne qui n’accepte pas ces conditions doit cesser d’utiliser les services proposés sur le site.
Lors de l’utilisation du site et de la passation d’une commande, le client doit communiquer des informations exactes, complètes et à jour. Il assume les conséquences résultant de données erronées, incomplètes ou inexactes qu’il aurait fournies.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens permettant d’accéder au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte reste responsable des conséquences liées à une gestion inappropriée de ses accès.
Présentation des produits, prix et montant de la commande
Le site met tout en œuvre pour présenter les produits, leurs caractéristiques, leurs descriptions et leurs photographies avec le plus haut degré d’exactitude possible.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître entre les images affichées et les produits effectivement reçus, notamment en raison des réglages de l’écran utilisé ou de variations propres aux différents lots de fabrication.
Avant la validation définitive de son achat, le client peut consulter, vérifier et modifier les principaux éléments de sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou dans la confirmation de commande.
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations vers lesquelles la livraison est proposée, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant dans le récapitulatif avant paiement ou dans la confirmation de commande correspond à la somme totale due par le client. Aucun supplément, droit de douane, impôt à l’importation, frais de dédouanement ou autre paiement complémentaire ne sera demandé lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement en euros et sécurisation des transactions
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Le paiement par carte bancaire est notamment accepté lorsqu’il est proposé. Les cartes compatibles peuvent inclure Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options effectivement disponibles pendant le processus de commande.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
La commande ne devient définitive qu’après acceptation du paiement.
Une fois le paiement validé, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client et la commande entre dans le processus de préparation.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de paiement ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés déclarant respecter les exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI DSS lorsque celles-ci sont requises. La transmission des données de paiement est protégée par le protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de la carte bancaire et ne conserve pas ces informations après la finalisation de la transaction.
Expédition, délais de livraison, suivi et frais de transport
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation.
Le délai habituel de livraison est compris entre 9 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques.
La livraison est normalement confiée au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre transporteur adapté.
Un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de l’acheminement de son colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 170 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 7,2 € sont facturés.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à sa charge.
Annulation, retours, échanges et remboursements
Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut demander son annulation et obtenir un remboursement intégral, à condition que la demande puisse être traitée avant le départ effectif du colis.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Après réception du produit, le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site. En cas de différence entre les informations générales de la présente politique et les dispositions spécifiques de la politique de retour, les conditions les plus précises et les plus favorables aux droits légaux du consommateur prévalent.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être transmise conformément à la procédure de retour applicable. Le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site et fournir les éléments nécessaires au traitement de sa demande, notamment son numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le retour doit alors être réalisé conformément aux instructions transmises au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur commise par le client lors de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de l’acceptation de la demande.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et complet. Il doit être accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Protection des données personnelles, confidentialité et cookies
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, à la gestion des paiements, au traitement des retours et à la fourniture du service client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées du client, les informations relatives à la commande ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement.
Les informations de paiement sont prises en charge par des prestataires de paiement sécurisés. Le site n’accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la réalisation de la transaction.
La sécurité des données repose notamment sur l’utilisation du chiffrement TLS, sur la gestion des droits d’accès et sur la réalisation régulière de contrôles de sécurité.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, au moyen des coordonnées disponibles sur la page « Contact » du site.
Le site peut déposer ou utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au bon déroulement du processus de commande.
Les cookies destinés aux statistiques, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.
Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en toute circonstance des droits impératifs et des garanties prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’efforcent en priorité de parvenir à une solution amiable.