Zone de livraison et champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes confirmées sur le site.
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, sous réserve des restrictions pouvant résulter de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou des conditions d’exploitation des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la validation définitive de sa commande.
Prix, taxes et frais de livraison
Pour toutes les destinations desservies par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP, livraison droits acquittés.
Les prix affichés comprennent, lorsque cela est applicable, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils incluent également les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif précédant le paiement ou dans la confirmation de commande correspond à la totalité de la somme due par le client.
Aucun frais dissimulé, paiement complémentaire, droit de douane, impôt à l’importation ou frais de dédouanement ne sera réclamé au moment de la livraison ou de la réception du colis.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 170 €. Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais forfaitaires de 7,2 € sont appliqués.
Validation, préparation et expédition de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement.
Dès la validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est automatiquement adressé au client et la commande entre en phase de traitement.
Sauf délai différent indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant la confirmation de son achat, les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
Ce délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes, les contraintes logistiques ou toute circonstance particulière susceptible d’affecter leur traitement.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont habituellement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition. Selon la destination et les conditions de transport, il peut notamment s’agir de DHL Express, UPS, FedEx ou de tout autre prestataire adapté.
Lorsque cette option est disponible, chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par courrier électronique dès qu’elles deviennent accessibles.
Le numéro transmis permet de consulter directement auprès du transporteur concerné l’état d’acheminement du colis.
Délais indicatifs de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 9 et 16 jours ouvrés.
Cette estimation peut évoluer en fonction des formalités administratives, des conditions de transport, des circonstances météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute situation exceptionnelle affectant la chaîne d’acheminement.
Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception du colis et signalement des anomalies
Lors de la remise du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En présence de dommages visibles, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
La même vérification est recommandée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la découverte du problème au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée peut être proposée selon la nature du problème constaté. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Dans les limites autorisées par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
La prise en compte de cette demande ne peut être garantie que si elle est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être exécutée avant son départ effectif, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Après réception, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que les droits de retour prévus par la législation applicable et par la politique de retour du site.
Retours, échanges et solutions après livraison
Sans préjudice des droits légaux dont il bénéficie, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit respecter la procédure applicable. Le client est tenu de contacter le service client à l’aide des coordonnées figurant sur la page « Contact » et de transmettre les informations nécessaires à l’examen de sa demande.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées après confirmation de la demande.
À la suite de la réception et du contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
Données personnelles utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires au traitement, à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont collectées dans le cadre de ces opérations.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que les informations indispensables au transport et au suivi logistique.
Le traitement de ces données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés ainsi que des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer les droits relatifs à ses données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.