Conditions d’annulation avant expédition
La procédure d’annulation décrite ci-dessous s’applique exclusivement aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur et que sa demande peut être traitée avant la prise en charge effective du colis.
Dès que la commande a été confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être garantie.
Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas le droit de rétractation, le droit de retour ni tout autre droit reconnu au client par les lois et réglementations applicables.
Transmission d’une demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit communiquer les éléments nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de sa demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute information utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter l’examen.
Les renseignements transmis servent à contrôler l’état de la commande et à traiter la demande dans les meilleurs délais.
Vérification de la demande et remboursement
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service compétent.
L’annulation est confirmée lorsque la demande respecte les conditions de la présente politique et peut être prise en compte avant l’expédition effective du colis.
Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la loi.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituellement constaté, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et toute information utile au traitement de sa demande.
Situations excluant ou empêchant l’annulation
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et qu’il n’est plus possible de traiter la demande avant la prise en charge effective du colis.
L’annulation peut aussi ne pas être réalisable lorsque l’impossibilité de livraison, le retard de livraison ou les frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et les frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise restent à la charge du client.
Commandes expédiées, retours et solutions de remboursement
Toute commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de demander un retour selon les conditions prévues par la politique de retour du site.
Sans préjudice de ses droits légaux, il peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements figurent dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être soumise selon la procédure applicable. Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais imposés par la loi.
Sauf disposition légale contraire, tout remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.