Délai applicable aux demandes de retour et d’échange
Sans préjudice de ses droits légaux, le client peut demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute demande présentée après l’expiration de ce délai peut être refusée, sauf disposition légale contraire.
Afin de garantir le bon traitement de la demande, aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. Tout retour effectué sans autorisation peut entraîner un délai de traitement supplémentaire ou être refusé lorsque les informations nécessaires à son identification et à son examen sont insuffisantes.
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client après validation de sa demande.
État des articles retournés
Sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, l’article doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni détérioré, complet et accompagné de ses accessoires, de ses notices et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
Si le produit présente une détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un dommage imputable au client ou du non-respect des instructions de retour qui lui ont été communiquées, le site se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution adaptée à la situation.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour en raison de dispositions légales, de considérations d’hygiène, de leur personnalisation, de dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou de leur nature particulière. Toute exclusion applicable est, le cas échéant, précisée avant l’achat dans la description du produit ou dans les présentes conditions de retour.
Demande de retour, d’échange ou de remboursement
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.
Il doit fournir les éléments nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de sa demande, notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction, toute information utile au traitement du dossier ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos permettant d’illustrer le problème constaté.
Après réception des informations requises, la demande est examinée par le service compétent.
Une réponse est apportée dans un délai raisonnable à compter de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions applicables ainsi que les modalités de retour correspondantes. Si cela est nécessaire pour faciliter le traitement, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut lui être adressée.
Frais de retour
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Le client doit alors suivre les instructions qui lui sont communiquées.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur du client au moment de la commande ou d’un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation de la demande.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci en est informé avant l’expédition du produit. Si une étiquette prépayée est fournie dans cette situation, ses conditions d’utilisation ainsi que toute somme susceptible d’être déduite du remboursement sont précisées avant l’envoi du colis.
Organisation du retour
Après acceptation de la demande, les informations nécessaires au renvoi du produit sont communiquées au client.
Selon les circonstances, elles peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que les consignes relatives à l’expédition du colis.
Le produit doit être emballé de manière appropriée avant son envoi afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée et apposée de manière clairement visible et lisible sur l’extérieur du colis.
Si une étiquette prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au moment de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné conformément aux instructions reçues.
Échanges
Lorsqu’un échange est demandé, l’expédition du produit de remplacement est organisée après réception et vérification de l’article retourné, sauf indication différente communiquée au client.
Les nouvelles informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles deviennent disponibles.
Le délai d’envoi du produit de remplacement peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques.
Remboursement et délai de crédit des fonds
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions de retour applicables et dans les délais prévus par la loi.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque cela est autorisé, il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le client constate que le remboursement tarde manifestement au-delà du délai habituellement observé, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile à l’examen de sa demande.
Événements exceptionnels indépendants du site
Certaines circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle peuvent temporairement affecter le traitement des retours, des échanges ou des livraisons.
Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, d’interruptions des réseaux de transport, d’événements imprévisibles perturbant les opérations logistiques ou de mesures administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles circonstances, tous les efforts raisonnables sont mis en œuvre afin de rechercher une solution adaptée et de traiter les demandes concernées dans des conditions appropriées.
Traitement des données liées aux demandes après-vente
Les données personnelles communiquées par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement aux fins du traitement de cette demande et de la fourniture du service après-vente correspondant.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et font l’objet de mesures destinées à préserver leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation ou toute modification des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données. Il peut exercer ces droits en contactant le service client au moyen des coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.